Blog Post

MÀRQUETING RELACIONAL

El màrqueting relacional es tracta de desenvolupar una relació sòlida i de llarg termini amb els clients que ja existeixen. Això, per tant, fomenta la repetició de negocis, en lloc de compres úniques.

“El que entenem per màrqueting relacional és crear una consciència de marca i un creixement positius per a una empresa a través de la comprensió, el foment i l’aprofitament de les seves relacions“. Jeff Epstein , founder and CEO at Ambassador.

 

Segons J.Epstein, el màrqueting relacional consta de 5 segments que inclouen:

  • Influencer Màrqueting: una versió moderna del màrqueting d’afiliació, el màrqueting d’influència incentiva econòmicament als individus amb un gran nombre de seguidors captius en nínxols específics, la qual cosa els permet generar consciència i ingressos per a les marques.
  • Partner Màrqueting: pagar una comissió o tarifa a companyies com a distribuïdors, revenedors, agències i altres signatures de tercers per promoure clients potencials i vendes.
  • Employee Advocacy: la autopromoció d’una empresa per part del seu equip per generar una exposició positiva i crear consciència sobre la seva marca.
  • Referral Màrqueting: la pràctica d’utilitzar recompenses per motivar a defensors i clients apassionats al fet que exposin directament les seves xarxes a les marques.
  • Affiliate Màrqueting: una transacció entre una companyia i una entitat amb una relació passiva i manejada financerament on l’empresa rep clients o clients potencials a canvi d’incentius monetaris.

 

Creació d’una estratègia de màrqueting relacional:

No hi ha una sola manera de fer màrqueting relacional. Es necessita un bon equilibri de tecnologia, eines i interacció pràctica per fer-ho bé, però quan s’aconsegueix l’equilibri, pot significar dividends importants a llarg termini.

Per crear una estratègia de màrqueting de relacions efectiva es necessita:

 

  1. Un gran equip de servei al client.

Naturalment, necessita un excel·lent equip de servei al client si desitja grans relacions amb els clients. Qualsevol persona que exerceixi un paper en l’experiència del client, ja sigui per telèfon, en persona o solament a les xarxes socials, ha de rebre formació especial sobre les interaccions amb el client.

  • Quin és el seu objectiu per a la interacció?
  • Quines solucions poden oferir quan hi ha un problema?
  • Què altres tàctiques poden utilitzar per fomentar la lleialtat a la marca i encoratjar la repetició de negocis?

 

  1. Una bona eina de CRM

Les eines de CRM li ajuden a emmagatzemar informació sobre els clients, rastrejar la comunicació i garantir un seguiment adequat. També faciliten l’organització i la gestió de les relacions amb els seus clients. Els principals CRM inclouen: Nimble, HubSpot, Zoho i Insightly.

Utilitza-les per complementar el seu ja increïble equip de servei al client, i poden fer que la seva estratègia de màrqueting de relacions sigui molt més efectiva.

 

  1. Una presència integral orientada al client.

Els clients d’avui poden interactuar amb vostè de moltes maneres. Poden trucar-lo, passar per la seva tenda, xatejar amb el seu web , enviar un correu electrònic al seu equip de servei al client, enviar un formulari o simplement enviar-li una pregunta.

Si desitja satisfer a aquests clients sense importar com o quan es comuniquin amb vostè, ha d’assegurar-se que la seva cobertura sigui completa.

  • Algú està sempre ocupant els seus comptes de xarxes socials?
  • Hi ha persones dedicades que miren cada compte de correu electrònic orientada al client?

Sigui integral i asseguris de tenir els recursos per complir plenament amb cada punt de contacte potencial que existeix. Les respostes ràpides, completes i amigables són vitals per a una excel·lent relació amb el client.

 

  1. Dades detallades sobre els seus clients.

Per establir veritablement una relació amb els seus clients, necessita connectar-se amb ells, i això significa conèixer-los primer.

Utilitzi les dades de les seves campanyes publicitàries i altres esforços de màrqueting, així com les dades que els clients li han proporcionat (comandes anteriors, adreces, noms, interessos, títols de treball, etc.), i realment personalitzi les seves experiències basant-se en aquesta informació.

Posi el seu nom en els correus electrònics o enviï’ls actualitzacions sobre les vendes d’articles complementaris per a compres anteriors. Demostra’ls que t’interesses pel que els importa.

Pot semblar molt, però una vegada que totes les peces estan en el seu lloc, el màrqueting de relacions hauria de ser alguna cosa natural. Solament assegura’t de fer un seguiment de tant en tant per avaluar com va.

Verifiqui les seves revisions i enviï enquestes ocasionals als clients. Esbrini què està fent bé i què podria fer millor, i ajusti, torni a avaluar i intenti-ho novament. Les necessitats i preferències dels clients canvien amb freqüència, per la qual cosa probablement també sigui necessari canviar la seva estratègia de tant en tant.

 

Elisabeth Mitjans Escué
Prospectora Laboral
Àrea d’Integració Laboral d’ASPID

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Related Posts

Informe del Mercat de Treball de les Persones amb Discapacitat

Segons l’Informe del Mercat de Treball de les Persones amb Discapacitat publicat pel Servei

AGRAÏMENT A IBERSPA, EMPRESA SOCIALMENT RESPONSABLE EN LA QUE ASPID DESENVOLUPAVA UN SERVEI EXTERNALITZAT DE MANIPULATS

Serviaspid, Centre Especial de Treball de l'entitat ASPID, agraeix la confiança depositada en nosaltres

EMPRESES DESPERTES

Porten diversos anys ressonant en les nostres ments conceptes com Mindfulness, Atenció Plena, Consciència, Presència…

Gràcies per la vostra col·laboració! El treball conjunt no suma, multiplica!

Aquest any 2019 s’ha iniciat amb moltes incògnites ja que continuem immersos en moments

Bones Festes i feliç any 2019!

De part de tot l'equip de ServiASPID, us desitgem molt bones festes i feliç

L’ÀREA DE PROSPECCIÓ LABORAL I EL TEIXIT EMPRESARIAL: UNA RELACIÓ EN CONTINU MOVIMENT.

Quan es parla de la figura del prospector/a laboral tothom s’imagina una persona amb

La teoria dels sis graus de separació

La teoria dels sis graus de separació és una hipòtesi que intenta provar que

Nous reptes; Més contractació però més rotació

Segons varis estudis realitzats a l’ inici d’aquest any 2018, a gairebé 8 de

Agenda social a les empreses

El passat mes de Desembre va tenir lloc la 5ª Edició de l’Observatori sectorial

La tecnologia i els llocs de treball

Resulta indubtable que la irrupció de les noves tecnologies en l'àmbit laboral té múltiples

Com influeix la gestió del temps en la productivitat?

La gestió del temps és l'element que més influència té quan es tracta de

El Govern impulsa el currículum vitae anònim per evitar la discriminació

El currículum vitae anònim suprimeix la majoria de les referències personals, com són nom

ASPID TEM PEL FUTUR DEL CENTRE ESPECIAL DE TREBALL

Preveu una reducció dels ajuts a les entitats que treballen amb discapacitats físics i

El treballador Orquestra: La polivalència

Què prefereixen les empreses, un perfil polivalent o especialitzat?   El debat està servit. La preferència

Es cerquen professionals que sàpiguen crear negoci

Amb un mercat laboral replet de candidats altament qualificats, els departaments de recursos humans

Xarxa Andorrana d’empreses Inclusives

El Ministeri d’Afers Socials, Justícia i Interior d’Andorra ha creat una Xarxa d’empreses inclusives per

Torrons i Mel Alemany contracta els serveis de Serviaspid

L’empresa Torrons i Mel Alemany d’Ós de Balaguer, ha externalitzat el servei de neteja

ServiAspid, cada cop més a prop vostre

Aquest mes de desembre l’agència ServiAspid ha iniciat nous programes d’ocupació arreu de les

La Responsabilitat Social Empresarial, present en el 87 % de les empreses familiars

La Responsabilitat Social Empresarial ( RSE ) constitueix per a les empreses familiars, un

‘Software’ per caçar als que discriminen per sexe

Entre els caps de recursos humans de les empreses tecnològiques abunden almenys dos prejudicis:

El Parlament aprova la Llei de formació i qualificació professional de Catalunya

El Parlament de Catalunya ha aprovat la Llei de formació i qualificació professional de